日前，笔者经常听到市民反映，在交电话费或手机费时，收费单里总免不了多出“天气预报费”、“短信费”、“ 异地开通服务费”等等，市民们表示，他们事先并没有开通些业务，为何到交费时多出这些“不速之客”？对此不理解。收费部门的解释是，这是为用户提供便利服务的，如果用户不需要这项服务，可以办理取消，但使用了就要交费。
    对于收费解释，大多数市民却认为，开通这些服务前并没有征得本人的同意，在没有知情权的情况下使用后又要收费，如此“霸王”的服务，有点强人所愿。
    对此，笔者认为通讯服务部门推出新服务项目首先要紧贴市民的需求，充分听取市民的意见，不能强加于人，不能“自娱自乐”，更不能想当然。作为消费者对收费事先应有知情权，也有独立的自主权。尊重他们的个人权益，“做好事”前广泛地征求意见，这才是真正的以人为本。