新的执法规范里，将16条日常接待用语、17条行政执法用语、24条电话用语予以规范。同时，30句不文明用语，包括带有蔑视 性的称谓，如“老头”、“老太婆”、“神经病”、“乡下人”、“我就这态度，怎么了”、“就罚你了，怎么着”、“喂，叫你呢”、“你能怎么样，有意见找领导去”等，都成为执法过程中及日常、电话接待的禁语。城管执法人员坐在执法车里，用高音喇叭大声吆喝的情景，也将同时淡出人们的视线。

    按照新的执法规范，城管执法人员在执法时，对被执法对象要先道一声“您好”，然后敬礼，再出示执法工作证，并指出执法对象具体违法、违章事实所在，告之处理的法律依据和结果。若市民发现硚口区、街两级城管执法队员及协管人员，在执法或管理过程中，有语言、行为粗暴不文明的，可直接向该区城管执法大队督察科举报，电话：83798097、83778515，该大队将根据相关事实予以查处。（来源: 荆楚网 -楚天金报 记者彭岚 通讯员 赵志宏、范宁）