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“服务为您升级 初心始终如一”——广西移动一路陪伴
来源:百色新闻网 作者: 发布时间:2020-06-11 09:46:26

  一直以来,广西移动始终秉持公司“正德厚生,臻于至善”的核心价值观,以承担责任的胸怀,追求卓越的精神,向客户承诺,做为客户提供高品质的移动信息专家,不断提升产品和服务品质,为人们的生活、学习和工作助力添彩。

  为进一步回馈广大客户,广西移动陆续推出惠民便民服务举措。

  举措一:5G推动技术升级 服务大众益

  广西移动打造5G精品网络,不断加快丰富5G技术应用场景,带动5G手机终端升级、服务技术手段革新,以其高带宽、低延时、广覆盖的优势,更快、更优、更好地服务百业。

  举措二:家宽快装快修,超时送流量

  在具备装机条件区域,客户申请家庭宽带开通、维修服务,如果未能在双方约定时间内完成,中国移动将补偿客户手机流量,每延迟1天送1GB。

  举措三:“和掌桂”广西移动APP,足不出户在线办业务

  下载“和掌桂”广西移动APP充话费/充流量、查流量/查账单、办业务/换资费均可在线自助办理,安全便捷。

  举措四:“0000” 轻松查退增值业务

  中国移动已推出增值业务0000统一查询和退订服务,客户通过手机编辑短信“0000”发送到10086,可快速查询到本机的包月类增值业务订购情况及相应资费标准,同时根据查询结果,可通过回复业务序号,方便快捷地退订一项或多项已订购业务。

  此外,中国移动还开通了行业短信“0000”查询退订服务,如果客户不想再次接收某些行业短信,可发送“0000”至该短信号码进行查询和退订。

  举措五:高频骚扰电话拦截业务,发送ktfsr至10086免费开通

  中国移动用户发送ktfsr至10086免费开通高频骚扰电话拦截业务,同时关注中国移动高频骚扰电话防护业务公众号,可体验更多个性化设置,24小时为您守护,共同防治骚扰电话。

  举措六:“短信账单”服务,消费尽在掌握

  每月初,广西移动会在出账单后10天内,主动通过10086系统以短信的形式,将号码上月账单发送给客户,便于客户及时掌握上月消费情况。

  此外,针对合户号码及其他特殊情况,广西移动还开通了多个账单详情了解通道。用户还可以登录中国移动APP、和掌桂、短信营业厅(发送1011到10086查询实时话费、发送1011#年月,如1011#201805查询5月月账单)、1008611热线查询获取您的账单。

  举措七:10080服务质量监督热线

  启用10080号码作为服务质量监督热线,更加及时、准确地搜集和倾听客户声音,集中受理、快速核查、准确处理客户各类升级投诉。

  如果客户认为通过10086热线等服务渠道所提出的合理诉求未得到妥善处理或对处理结果存在争议时,可以通过拨打10080反映问题。

  举措八:总经理客户接待日,面对面为您解答

  每月第三周周四,全区各地市通过在指定营业厅开展“总经理接待日”活动,由各级总经理挂牌,面对面沟通并解决客户业务及投诉问题。

  始终坚持以客户为中心、聚焦客户体验,围绕“创新 进取 品位”品牌内涵,升级全球通产品和服务,通过服务承诺践行服务理念、体现行业责任担当,助力人们对美好生活的向往。

  升级一:全球通专享服务

  互联网渠道专区服务:在中国移动APP、广西移动和掌桂APP中为全球通用户提供全球通专区、登录及电子账单提示品牌标识等专属服务。

  10086优先呼入服务:实现全球通客户呼入10086时,人工接入排队优先级大于普通用户,提供金牌话务员服务。

  全球通客户因欠费停机且无法及时进行缴费时,拨打10086热线为其提供紧急开机通信服务保障。

  新入网号段专属服务:135-139号段为预留给全球通客户新入网的专属号段。

  升级二:全球通专享业务/权益

  每月26-28日开展全球通星动日,提供多项权益免费领取、限时购与幸运抽奖活动;

  提供三新礼包权益:生日免单、国漫礼包、购机优惠三个权益;

  提供机场贵宾候机权益;

  提供5G直通包权益,不换号、不改套餐直接体验5G;

  尊享云盘权益,不限速、不限流量、不限空间的云盘权益。

  为客户开启不一样的体验、让客户拥有更多选择、获得更多优惠、享受更贴心的服务!

  服务为您升级,初心始终如一!

  广西移动 ,我们一路陪伴 !

(网络编辑:卢桂游)
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