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赞!百色互联网药店客服百里送药上门救人
来源:百色新闻网 作者:覃义方 发布时间:2019-07-10 10:59:02

    赞!百色互联网药店客服百里送药上门救人

    □覃义方

    一通来自线下的紧急求药电话,让互联网药店客服深夜驱车100公里亲自送药上门。这一感人的医患故事,发生在7月2日深夜。

    “我家人的抗癫痫药已断!”

    7月2日傍晚,百色百安堂医药连锁有限责任公司(以下简称“百安堂”)于某电商平台上的值守客服主管牙彩芬正准备下班,突然接到由店铺药师转接的一名顾客的紧急求助电话。

    焦急的何女士(化名)在电话中向牙彩芬求助:“我家人在巴马,患有癫痫,每天都要按时服药,7:00和19:00各服一次。但因在附近药房都买不到这个药,最后一天才在XX(某品牌)急送药平台上找到,家里的最后一片药也在早上服用完毕。”

    出于职业敏感,牙彩芬立刻意识到问题的严重性。癫痫,俗称“羊角疯”或“羊癫疯”,是大脑神经元突发性异常放电、导致短暂的大脑功能障碍的一种慢性疾病。如不能按时服药控制病情,有可能会造成呼吸道感染、脑水肿,呼吸性酸中毒、急性肾衰竭和脑损伤,严重时将危及生命。现在已经是17时49分,离患者正常服药时间只剩1小时11分钟,时间就是生命,一旦断药后果严重。

    在听取店铺药师对患者处方的审核意见之后,牙彩芬陷入深思:现在立即发货显然是来不及的,而就近在巴马县城找到药源是最快的解决方案。社会药店如果缺药,那么巴马瑶族自治县人民医院呢?

    想到这个可能性,牙彩芬立刻让值班药师辗转联系上巴马瑶族自治县人民医院药剂科,对方回复说:“医院现在也只有普通的丙戊酸钠片,没有患者需要的德巴金丙戊酸钠缓释片,如果情况紧急,可用普通的丙戊酸钠片替代控制病情。”

    普通的丙戊酸钠片服药次数多,效果一般,因不清楚患者的身体状况,贸然更换替代药品风险比较大。但这是目前能想到的最快的解决方案。何女士却反馈,家中只有两位高龄老人和一个年幼的孩子,她距离巴马县城16公里,没有办法前往。

    客服主管决定“即刻启程”

    “请你们想想办法,我现在出差在外,是出于信任才选择在你们网上药店购买药品,这关系我家人生命,请你们无论如何帮帮我吧!”何女士在电话中焦急求助。

    “患者也许会因为我们的一个决定得到救治,这个忙不能不帮!”想到这里,牙彩芬做下决定。她打开电脑后台,查询连锁药店库存情况:这款药储备不多,所有门店都没货了,只有36公里外的田阳县二店有一盒现货。牙彩芬随即打电话给门店店长,请其把德巴金丙戊酸钠缓释片留住,随后向上级汇报,请示总部派出专车为患者紧急送药。总部很快做出批示:“不惜代价,今晚将药送到患者手中。”

    19时35分,送药专车准时抵达牙彩芬所在的百安堂百色总部,顾不上吃饭的她抓了一盒牛奶,就和同事出发了。

    行驶途中,她给何女士去了电话:“我们现在已经出发,因为需要去田阳县城门店拿药,预计23时左右会到您家里,请安排家人接应。”

    时间一分一秒过去,取到药后,牙彩芬和同事马不停蹄地赶往巴马瑶族自治县。晕车的牙彩芬上车之后一直呕吐,同事实在看不下去,问:“顶得住吗?还有两个小时左右。”牙彩芬说:“别管我,开吧,患者现在已过服药期,不清楚现在如何,我们必须尽快到达。”

    顺利将“救命药”送达

    时针指向23时21分,牙彩芬和同事终于抵达患者家附近,提前获知消息的两位老人亲自到村口迎接她们。“孩子,你救了我们的命啊!”老人非常激动,连连拥抱牙彩芬。

    牙彩芬不敢掉以轻心,详细询问了患者的身体状况和服药情况。老人说,自己一家是河南人,女儿孝顺,知道自己身体不好,在巴马瑶族自治县某度假村购买了房产给自己安度晚年。这次意外断药,是因为女儿和女婿正好出差在外,药快服用完了才发现,附近也买不到,差点引起严重后果。

    已将近24时,牙彩芬劝说患者及家人赶紧回去服药,早点休息。“我一定要叫我女儿好好感谢你们。”临分别时,老人还念念不忘。

    对于牙彩芬来说,从告别的那一刻起,这不平常的一天才算是结束。在百安堂就职客服主管,意味着她及店铺药师们不能像普通员工一样“正常”上下班,在平日里,接待咨询处理售后,提供用药建议到晚上10点、11点是他们的工作常态。对他们而言,患者的需求和健康,才是最重要的。

    凌晨了,牙彩芬和同事还在回家路上。

(网络编辑:黄素雲)
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